تسوقي
سياسة الخصوصية
سياسة خصوصية مزيانا
تاريخ النفاذ: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
في مزيانا، نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان تجربة تسوق آمنة، راقية، وشفافة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك منصة مزيانا.
من خلال استخدامك لموقعنا، فإنكِ توافقين على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
- نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الخصوصية على:
- موقع منصة مزيانا الإلكتروني
- جميع تفاعلات العملاء واتصالاتهم ومعاملاتهم
- الخدمات المتعلقة بالطلبات، المدفوعات، الإرجاع، ودعم العملاء
ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات التابعة لطرف ثالث والتي يتم الوصول إليها عبر روابط خارجية.
- المعلومات التي نقوم بجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات:
- المعلومات التي تقدمينها مباشرة
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف (بما في ذلك واتساب)
- عنوان التوصيل
- بيانات الدفع (يتم معالجتها عبر مزودي الدفع المعتمدين بشكل آمن)
- طلبات الإرجاع والدعم
- بيانات الحساب والتفضيلات
2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبكسلات وأدوات التحليل
- معلومات الجهاز
- نوع المتصفح
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- الصفحات التي تم تصفحها
- مدة التصفح
- سلوك النقر والتفاعل
3. المعلومات المتعلقة بالمعاملات
- سجل الطلبات
- سجل الإرجاع
- سجلات التواصل مع خدمة العملاء
- تأكيدات الدفع
4. المعلومات الواردة من أدوات الأطراف الثالثة
- منصات التحليلات
- بوابات الدفع
- مزودو خدمات الشحن
- منصات التواصل الاجتماعي (في حال التفاعل مع إعلاناتنا أو حساباتناّ)
3. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم بياناتك من أجل:
- تقديم وتحسين خدماتنا
- معالجة الطلبات وتنفيذها
- التنسيق مع التجار وشركات الشحن
- إدارة عمليات الإرجاع والاسترداد
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم
2. التواصل معك
- تحديثات الطلب
- إشعارات الشحن
- تأكيدات الإرجاع والاسترداد
- الرد على استفسارات ودعم العملاء
3. التسويق والتخصيص
يتم تسجيل العميلة تلقائيًا في حملات التسويق ما لم تقرر إلغاء الاشتراك.
قد تتلقين:
- رسائل بريد إلكتروني
- إشعارات واتساب
- عروض ترويجية
- توصيات منتجات مخصصة
يمكن للعميلة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
4. التحليلات وتحسين الأداء
باستخدام أدوات مثل:
- Google Analytics
- Meta Pixel
- TikTok Pixel
- وغيرها من أدوات الأداء والتسويق
وذلك لتحسين المحتوى، رفع كفاءة الإعلانات، وتحليل سلوك المستخدم.
- كيفية مشاركة معلوماتك
نشارك معلوماتك فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل المنصة:
- مع التجار
- لتنفيذ الطلبات
- لمعالجة الإرجاع والفحص
(لا يحصل التجار على أي بيانات دفع)
2. مع شركات الشحن
- للتوصيل
- لعمليات جمع الشحنات المرتجعة
3. مع بوابات الدفع
- لمعالجة المدفوعات بأمان
- للتحقق من صحة المعاملات
4. مع منصات التحليلات والتسويق
- لقياس الأداء
- لتحسين الإعلانات
5. مع الجهات القانونية (إذا لزم الأمر)
وذلك فقط عند طلب ذلك بموجب القوانين المعمول بها.
لا تقوم مزيانا ببيع بيانات العملاء.
- الاتصالات التسويقية (نموذج الاشتراك التلقائي Opt-Out)
تعتمد مزيانا نموذج الاشتراك التلقائي في الاتصالات التسويقية.
قد تتلقين:
- نشرات بريدية
- رسائل واتساب
- عروض خاصة
- توصيات منتجات
ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر:
- رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني
- إرسال رسالة إيقاف في واتساب
- إعدادات الحساب
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
تستخدم مزيانا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة من أجل:
- تشغيل وظائف الموقع الأساسية
- حفظ تفضيلات المستخدم
- تحسين أداء الموقع
- تحليل السلوك
- تخصيص تجربة التسوق
- دعم الحملات التسويقية
أنواع الكوكيز المستخدمة:
- كوكيز أساسية
- كوكيز الأداء
- كوكيز التحليلات
- كوكيز التسويق
يمكن للعميلة التحكم بإعدادات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة:
- 5 سنوات، أو
- المدة المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها،
أيهما أطول.
قد يتم الاحتفاظ ببيانات المعاملات لفترة أطول لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال.
- حماية معلوماتك
نستخدم إجراءات حماية تقنية وإدارية وفيزيائية، من بينها:
- الاتصال المشفر (HTTPS)
- بوابات دفع آمنة
- ضوابط وصول محددة
- أنظمة مراقبة وحماية
ورغم أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، تلتزم مزيانا باتباع أفضل معايير الحماية المتعارف عليها.
- حقوقك
وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع العميلة بالحقوق التالية:
- الوصول إلى بياناتها الشخصية
- تصحيح أو تحديث المعلومات
- طلب حذف البيانات (عند توفر الشروط)
- إلغاء الاشتراك في التسويق
- طلب نسخة من بياناتها
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:
- خصوصية الأطفال
لا تجمع مزيانا معلومات شخصية عن الأفراد دون سن 18 عامًا عن قصد.
- الروابط لمواقع الأطراف الثالثة
قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع خارجية.
لا تتحمل مزيانا أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية في تلك المواقع.
- تحديثات سياسة الخصوصية
قد تقوم مزيانا بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.
سيتم نشر التحديثات مع تاريخ "آخر تحديث"
ويُعدّ استمرار استخدام المنصة موافقة على السياسة المعدّلة.
- معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +965 92226116