تسوقي
البنود و الظروف
شروط وأحكام مزيانا
تاريخ النفاذ: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
1. المقدّمة
مرحبًا بكِ في منصة مزيانا.
باستخدامك أو وصولك إلى المنصة، فإنكِ توافقين على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
تهدف هذه الشروط إلى ضمان تجربة تسوّق آمنة، واضحة، وأنيقة لعميلاتنا وشركائنا من العلامات التجارية والمتاجر المستقلة.
في حال عدم الموافقة على أي من هذه الشروط، نرجو التوقف عن استخدام الموقع.
2. التعريفات
“المنصة” / “مزيانا”
تشير إلى موقع مزيانا وجميع الخدمات التابعة له.
“العميلة” / “المستخدمة”
تشير إلى أي فرد يقوم بتصفّح، شراء، أو استخدام خدمات المنصة.
“التاجر”
العلامات التجارية أو المصممون المستقلون الذين يعرضون منتجاتهم للبيع عبر مزيانا.
“الطلب”
عملية شراء يتم إجراؤها من خلال المنصة.
“القوانين المعمول بها”
تشير إلى القوانين والأنظمة السارية ضمن نطاق الاختصاص القضائي ذي الصلة.
3. الأهلية للاستخدام
يجب أن تكون العميلة بعمر 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب أو إتمام عمليات الشراء عبر مزيانا.
باستخدام المنصة، فإنكِ تقرّين بأنكِ تلبّين هذا الشرط.
4. طبيعة منصة مزيانا
مزيانا هي سوق إلكتروني مُنسّق يربط العميلات بالمتاجر والمصممين المستقلين.
بينما نقدم المنصة وننسّق عمليات الشحن وندير تجربة العميلة:
- التاجر هو المسؤول عن تجهيز الطلب وتغليفه
- مزيانا لا تُخزّن المنتجات ولا تُصنّعها
- التاجر هو البائع الفعلي للمنتجات المدرجة
تعمل مزيانا كوسيط لتنظيم عملية البيع والشراء.
5. التسجيل وإنشاء الحساب
قد تحتاج العميلة إلى إنشاء حساب للاستفادة من بعض الخدمات أو لإتمام الشراء.
وتلتزم العميلة بـ:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول
- إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به للحساب
يحق لمزيانا تعليق أو إيقاف الحسابات المخالِفة.
6. الطلبات والدفع
من خلال تقديم طلب شراء، توافق العميلة على أن:
- معلومات المنتجات يقدّمها التجار
- الأسعار معروضة بالعملة المحلية ما لم يُذكر خلاف ذلك
- الدفع يتم عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين
- تأكيد الطلب لا يعني توفر المنتج حتى يتم تجهيزه من قبل التاجر
تحتفظ مزيانا بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها.
7. الشحن والتوصيل
تتم عمليات الشحن وفق سياسة الشحن المعتمدة في مزيانا.
الخلاصة:
- يقوم التاجر بتجهيز وتغليف المنتجات
- تنظّم مزيانا عملية استلام الشحنة من قبل شركة الشحن
- تدفع العميلة رسوم الشحن عند إتمام الطلب
- عادةً يتم التوصيل خلال 3–7 أيام عمل
مزيانا ليست مسؤولة عن أي تأخيرات ناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
8. الإرجاع، الاسترداد، والاستبدال
تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمزيانا.
النقاط الأساسية:
- فترة الإرجاع: 14 يومًا من تاريخ التوصيل
- رسوم الإرجاع تتحملها العميلة
- بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع (الحجاب، الملابس الداخلية، البودي سوت، ملابس السباحة، المنتجات المخفّضة)
- الاستبدال يتم عبر إصدار رصيد متجر ثم تقديم طلب جديد
- المنتجات التالفة أو غير الصحيحة قابلة للمراجعة
9. معلومات المنتجات وتوفرها
على الرغم من عنايتنا في اختيار التجار، فإن تفاصيل المنتجات وصورها وتوفرها يتم توفيرها من قبل التجار مباشرة.
لذلك لا تتحمل مزيانا مسؤولية:
- الاختلافات البسيطة في اللون أو المظهر
- التأخير الناتج عن نفاد المخزون
- أي أخطاء معلوماتية مصدرها التاجر
يحق لمزيانا تعديل أو إيقاف أي منتج في أي وقت.
10. الأسعار، الضرائب، والرسوم الجمركية
الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها.
بالنسبة للشحن الدولي:
- قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد
- لا تقوم مزيانا بتحصيل هذه الرسوم
- تتحمل العميلة مسؤولية سدادها لشركة الشحن أو الجمارك
11. الملكية الفكرية
كافة المحتويات المعروضة في مزيانا، بما في ذلك التصاميم والشعارات والصور والنصوص، هي ملك لمزيانا أو لمزوّدي المحتوى.
يُمنع على العميلة:
- نسخ أو إعادة نشر أي محتوى
- استخدام العلامات التجارية دون إذن
12. الاستخدامات المحظورة
توافق العميلة على عدم القيام بأي من التالي:
- استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
- إلحاق الضرر بالمنصة أو تعطيلها
- تحميل فيروسات أو أكواد ضارة
- القيام بعمليات احتيالية
- الإساءة للتجار أو الموظفين أو المستخدمين
- التحايل على أنظمة الدفع أو الأمان
يجوز لمزيانا اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي مخالفة.
13. حدود المسؤولية
وفقًا لأقصى ما يسمح به القانون:
- لا تتحمل مزيانا المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية
- لا تضمن مزيانا خلو المنصة من الأخطاء أو انقطاع الخدمة
- لا تتحمل مزيانا مسؤولية أخطاء التجار أو تأخيرات شركات الشحن أو المشاكل الناتجة عن أطراف خارجية
تستخدم العميلة المنصة على مسؤوليتها الخاصة.
14. حل النزاعات
تشجع مزيانا على الحل الودي والسريع لأي مشكلة.
الخطوة 1 — التسوية الودية
يجب على العميلة التواصل مع فريق خدمة العملاء أولًا لمحاولة حل أي نزاع.
الخطوة 2 — الإجراء القانوني
في حال تعذر الحل، يتم التعامل مع النزاع وفقًا للقوانين المعمول بها، ومن خلال الجهات القضائية المختصة.
15. تعديل الشروط
يجوز لمزيانا تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت.
سيتم نشر التحديثات مع تاريخ "آخر تحديث"
يُعدّ استمرار استخدام المنصة موافقة على الشروط المعدّلة.
16. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +965 92226116