تسوقي
سياسة الشحن
سياسة الشحن لمزيانا
تاريخ النفاذ: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
1. هدف السياسة
توضح هذه السياسة كيفية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها عند الشراء من منصة مزيانا. ونسعى من خلالها إلى توفير تجربة توصيل سلسة وموثوقة وأنيقة لكل عميلة.
2. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يقومون بالشراء عبر موقع مزيانا الإلكتروني.
3. آلية الشحن في مزيانا
مزيانا هي سوق إلكتروني مُنسّق يضم مصممين مستقلين وعلامات تجارية متخصصة في الأزياء المحافظة (“التجار”). يقوم التجار بتجهيز الطلبات وتغليفها، بينما تتولى مزيانا تنسيق عملية الاستلام والتوصيل مع شركات الشحن المعتمدة.
دور مزيانا:
- جدولة الاستلام مع شركات الشحن المعتمدة
- مشاركة تفاصيل التتبع
- متابعة حالة الشحنة
- تقديم الدعم عند وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالشحن
دور التاجر:
- تجهيز المنتجات الصحيحة
- تغليف الطلب بشكل مناسب
- ضمان جاهزية الشحنة للاستلام من قبل شركة الشحن
دور شركة الشحن:
- استلام الشحنة من التاجر
- تنفيذ عملية التوصيل النهائية إلى العميلة
لا تقوم مزيانا بتخزين المنتجات أو تشغيل أسطول توصيل خاص، ومع ذلك نبقى الجهة الرئيسية للتواصل فيما يخص جميع استفسارات الشحن.
4. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن في صفحة الدفع وتعتمد على:
- وجهة التوصيل
- رسوم شركة الشحن
- وزن وأبعاد الشحنة
تُدفع رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء.
5. مدة التوصيل
يتم تسليم الطلبات خلال 3–7 أيام عمل، وذلك وفقًا لوجهة التوصيل وتوفر شركات الشحن.
قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم المزدحمة، العطل الرسمية، إجراءات الجمارك، أو الظروف الخارجة عن سيطرة مزيانا.
6. مدة تجهيز الطلب
عادةً يقوم التجار بتجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل.
وتتم مشاركة معلومات التتبع بمجرد استلام شركة الشحن للطلب.
قد يزداد وقت التجهيز قليلًا خلال مواسم الذروة مثل رمضان، العيد، وفترات التخفيضات الموسمية.
7. الشحن المجزأ
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات من عدة تجار، فقد يتم شحنه في عدة طرود منفصلة، وسيتم تزويدك برقم تتبع لكل طرد.
8. الرسوم الجمركية والضرائب (للشحن الدولي)
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد على الشحنات الدولية.
- لا تقوم مزيانا بتحصيل أي من هذه الرسوم.
- تكون العميلة مسؤولة عن سداد الرسوم المطلوبة مباشرة إلى الجمارك أو شركة الشحن.
قد يؤدي عدم سداد الرسوم الجمركية إلى تأخير في التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
9. فشل التوصيل وإرجاع الشحنة للمرسل
قد تُعاد الشحنة إلى التاجر في الحالات التالية:
- عنوان خاطئ أو غير مكتمل
- عدم توفر العميلة للتسلّم
- عدم سداد الرسوم الجمركية
- رفض استلام الشحنة
وفي هذه الحالات:
- قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة الشحن
- في حال وجود استرجاع، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية وفق سياسة الإرجاع والاسترداد
10. تتبع الطلب
عند شحن الطلب، ستتلقين:
- رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني
- تحديث عبر واتساب
- تحديثات مباشرة في لوحة حسابك على مزيانا
وفي حال عدم وصول تحديث التتبع خلال 3 أيام عمل، يُرجى التواصل معنا.
11. التأخيرات ومشاكل شركات الشحن
تتم عملية التوصيل بواسطة شركات شحن خارجية. وبينما تقوم مزيانا بمتابعة الشحنات:
- نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك أو الطقس أو الظروف الطارئة
- سنساعدك في فتح بلاغ لدى شركة الشحن ومتابعة المشكلة
- أي تأخير يثبت أنه ناتج عن خطأ من مزيانا سيتم التعامل معه بمهنية وعدالة
12. الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا كانت الشحنة مفقودة أو وصلت تالفة:
- نرجو الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام أو من موعد التوصيل المتوقع
- في حال وجود تلف، يُرجى تزويدنا بالصور
- سنتواصل مع شركة الشحن والتاجر لتحديد الحل المناسب (استبدال، استرداد، أو رصيد متجر)
13. خدمة العملاء
فريق تجربة العملاء في مزيانا جاهز لمساعدتك في أي استفسار متعلق بالشحن.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +965 92226116