تسوقي
سياسة الإرجاع والاسترداد للشحن
سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيانا
تاريخ النفاذ: 2026
آخر تحديث: 1 يناير 2026
- هدف هذه السياسة
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد كيفية طلب إرجاع أو استرداد المبالغ للطلبات التي يتم شراؤها من منصة مزيانا.
وتهدف إلى توفير تجربة سلسة وعادلة لكل عميلة، مع الحفاظ على علاقة مهنية وواضحة مع شركائنا من العلامات التجارية والمتاجر المستقلة.
- نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إجراؤها عبر موقع مزيانا الإلكتروني.
- شروط قبول الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ توصيل الطلب.
ويجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها:
- غير مُستخدمة أو مرتادة
- غير مغسولة أو معدّلة
- خالية من الروائح أو البقع أو أي تلف
- في تغليفها الأصلي مع البطاقات والملصقات المثبّتة
تحتفظ مزيانا بالحق في رفض أي إرجاع لا يلتزم بهذه الشروط.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الحجاب والشالات
- الملابس الداخلية
- البودي سوت (Bodysuits)
- ملابس السباحة
- المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات
المنتجات التالفة أو المعيبة دائمًا قابلة للمراجعة وفقًا للمادة رقم (10).
- خطوات الإرجاع (تنظيم الاستلام عبر مزيانا)
تتولى مزيانا تنسيق عملية الإرجاع بالكامل لضمان تجربة سهلة وواضحة.
الخطوة 1 — تقديم طلب الإرجاع
يجب على العميلة تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابها في مزيانا أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
الخطوة 2 — الموافقة وتحديد موعد الاستلام
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ستقوم مزيانا بـ:
- ترتيب موعد استلام الشحنة مع شركة الشحن
- إرسال تفاصيل الموعد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
- توضيح تعليمات التغليف إن لزم الأمر
الخطوة 3 — رسوم الإرجاع
- رسوم الإرجاع تُدفع من قبل العميلة
- سيتم توضيح الرسوم قبل تأكيد عملية الاستلام
الخطوة 4 — فحص المنتج من قبل التاجر
بعد استلام المنتج من قبل التاجر، سيتم فحصه خلال 3–5 أيام عمل.
الخطوة 5 — إصدار الاسترداد
في حال استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، يتم إصدار الاسترداد وفق ما هو مذكور في المادة (7).
- الاستبدال
نوفر إمكانية الاستبدال من خلال عملية الإرجاع وإعادة الطلب.
يمكن للعميلة الراغبة في الاستبدال:
- إرجاع المنتج الأصلي (إذا كان ضمن مهلة الإرجاع 14 يومًا)، ثم
- استلام رصيد متجر مزيانا لاستخدامه فورًا في تقديم طلب جديد بالحجم أو اللون أو الموديل المطلوب.
يتم إصدار رصيد المتجر بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة عليه من قبل التاجر.
- طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
قد يتم إصدار المبالغ المستردة وفقًا للطريقة التالية:
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
إن كانت مدعومة من مقدم خدمات الدفع.
- رصيد متجر مزيانا
يُصدر فور الموافقة على الإرجاع.
مدة المعالجة:
- فحص التاجر: 3–5 أيام عمل
- معالجة الاسترداد من قبل البنك أو جهة الدفع: 5–10 أيام عمل
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم شحن المنتج الخطأ.
- رسوم الشحن عند الإرجاع
- العميلة مسؤولة عن جميع رسوم شحن الإرجاع
- تختلف الرسوم حسب المدينة والدولة وشركة الشحن
- يتم توضيح الرسوم قبل تأكيد موعد الاستلام
- الطلبات المتأخرة للإرجاع
لن يتم قبول أي طلبات إرجاع يتم تقديمها بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
المعلومات المطلوبة تشمل:
- صور أو فيديو توضح العيب
- رقم الطلب
- صور التغليف إن لزم الأمر
وفي حال التحقق من المشكلة، ستقدم مزيانا:
- استلامًا مجانيًا للإرجاع
- استبدالًا (إن توفر) أو استرداد المبلغ كاملًا
- حالات إعادة الشحنة للمرسل
قد تعود الشحنة إلى التاجر بسبب:
- عنوان خاطئ أو غير مكتمل
- عدم توفر العميلة للاستلام
- رفض استلام الشحنة
- عدم دفع الرسوم الجمركية
وفي هذه الحالات:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- قد تُطبّق رسوم إضافية عند إعادة الشحن
- خدمة العملاء
يسعد فريق تجربة العملاء مساعدتك في أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب +965 92226116